廣田 一哲
Kazutetsu Hirota
DS賞受賞 ・2007年1月 ・2012年4月 ・2012年8月
DS大賞受賞 ・2012年度上期
Personal
結果は、お客様に
ご満足いただけることで
初めてついてくる。
私はマネージャー職ではありますが、営業時代の実績が評価されて今回殿堂入りをさせて頂いたことは大変、名誉あることだと感じております。
顧客満足度を最優先に考えて仕事をする企業方針である中でDS賞は契約件数や手数料実績とは異なり、明確な数字の目標を達成すれば選ばれるというものではなく、月に全営業マンからたった1名だけという、狭き門の中から選ばれる賞であり、これまでに4度も受賞できたことは純粋にうれしい気持ちで一杯です。
例えば契約の件数実績を目標にするとお客様1人あたりに対してかけられる時間が減ってしまいます。また仲介手数料実績を目標にすると案件の難易度が高まり、満足度を得るためには非常に高いレベルの提案力が必要になります。全てを追求するためには【当たり前のことを全てレベル高く行うこと】です。お客様にご満足いただくことが結果として実績につながるというのは、会社の理念そのものだと感じましたし、それを実践できてこそ本物のプロの営業マンだと思います。
当たり前のことを、
高いレベルで行うこと。
お客様第一でといっても、特別なやり方があるかというとそうではありません。お客様のお話を聞く、ご要望に応えられる方法を考える、最適なご提案をする。営業マンとして当たり前のことでも、１つ１つを完璧にやり切る。話し方ひとつ、連絡の仕方ひとつとっても、方法によってはお客様の感じ方はまるで違います。誰もがやっていることを、高いレベルでやることがお客様のご満足につながります。今はマネージャーの立場になり、本来であれば現場は部下にまかせるのですが、お付き合いの長いお客様からは直接ご依頼をいただくことも多いため営業現場に立つ機会は多いです。そのときは部下を同行させて営業方法を見せるようにしています。自分のやり方が必ずしもすべて正しいとは言いませんが、どんな営業マンであれ、本質は同じはずです。お客様のいうことをただ聞いているだけでは御用聞きと変わりません。ご要望をかなえるためには何が必要なのかを見極め、時には厳しい内容をお伝えしてでもお客様の利益を最大にできるご提案をする。不動産仲介のプロとして依頼を受ける以上、お客様の想像を上回るご提案ができなければ意味がない。その熱意をお客様にご理解いただいた上で、あとは実践できるように自分のスタイルを確立してくれればいいと思っています。
結果にこだわる、という意味。
社内の表彰はいくつか項目がありますが、受賞できていなくても優秀な営業マンはたくさんいます。もしかすると社内での表彰にさほどの意味を見出していない営業マンもいるかもしれませんが、一度受賞することで見えてくるものは必ずあります。客観的に評価されることで得た自信というものは必ずプラスになりますし、立ち振る舞いも変わってきます。結果にこだわるのは自身のためでもあり、お客様のためにもなる。そういう想いでこれからも頑張って参ります。
Customers Voices
「この仕事が好きなんだな」と感じさせてくれました。
売却・購入／S様
以前にご担当いただいた廣田さんの不動産仲介としてのプロフェッショナル感、お人柄、段取り力、知識力、それらに絶大な信頼感を感じ、また結果としてもとても満足のいく体験をさせていただきました。もし将来、不動産で何かあればまたこの人に頼らせてもらおう、そんな会話を思い出し、1通のメールを送りました。久方振りにもかかわらず、迅速なご対応をいただき、今回の担当の担当者さんと出会いました。プラウドマスターの名に恥じぬ、什器や仕様、相場に関する知見もさることながら、何よりもスピード感のある対応、端的な説明力、細やかな気配り、一生懸命さが伝わり、廣田さんが信頼するだけのことはあり、家族で「この人なら託せるね」と話しました。成果は出会ってすぐ、この稀有な物件を内覧しに行った時のことです。あの日、あの時にお願いしていなかったら、子供たちのために広い家に住みたいという想いを叶えることはできなかったと断言できます。そして、売却についても希望価格以上で短期間の成果に繋げていただきました。また、駐車場探しについても、脚を使った"ローラー作戦"を展開し、力になってくださいました。なぜお二人に信頼感をもてるかというと実績や成果、大手だからなどではないのかもしれません。「この仕事が好きなんだな」と少なくとも私たち家族には感じさせた、その空気が、「この人に任せたい」「一緒に人生のワンシーンを賭けたい」そう思わせたのだと振り返って思います。子供たちは広い家でとても喜んでいます。本当にありがとうございました。
感じることはまず「誠意」そして「熱意」。
売却・購入／T様
半年あまりで2件の売却、自宅の購入、自宅の売却、さらに友人を紹介して売却を2件をお願いしました。廣田さんにはご縁があり、大変良くして頂きました。廣田さんに任せておけば大丈夫と思っております。廣田さんに感じることはまず「誠意」そして「熱意」です。私はとにかく諦めない性格なので、しつこい程質問します。でもその質問に対してもひとつひとつ丁寧に真摯にお答えをいただきました。私も仕事をしている身なので大変勉強になりました。約束の時間はぴったり（たぶん玄関で調整しているのでしょう）早くもなく遅くもなく、そこまで気を使っているのでしょうね。これはどうしてもお礼が言いたいのですが、私の友人のマンションの売却についてもお世話になったのですが、友人は「小さい中古の物件なので」と恐縮していたところ、廣田さんより「そんなことは関係ありません。頑張らせてください。」と言って頂き、友人も大喜びするぐらい一生懸命対応して下さいました。私どもの案件だけで仕事をしているわけではなく、案件は何件もかかえているのでしょうが、私どものためだけに働いてくれているような錯覚に陥るぐらい頑張ってくれています。廣田さんがちゃんとしてくれているのだから、私どももちゃんと書類準備や約束を守らなければいけないなと思いました。とても良い波及効果です。任せよう信じようと思える野村の仲介＋(PLUS)で今後もあってほしいと思います。本当にお世話になりました。今後ともよろしくお願いいたします。
ライフプランそのものをご提案いただきました。
売却 S様
今回の売却活動については、廣田様との出会い無しには実現しなかったと確信しており、大変感謝しております。情報格差の激しい環境下における、人生において大変大きな決断という売却活動においては、どれだけ営業担当者様を信頼できるかということ以外に、我々の判断軸はありませんでした。廣田様におかれましては、その実績もさることながら、不動産そのものへの知識の豊富さ、誠実かつ戦略的な物件PRのコミュニケーション力に感服致しました。また、語弊を恐れずに言えば、不動産知識だけでトークを繰り広げる方が多い印象の業界にありながら、廣田様は家族構成や転居スケジュールなどを踏まえ、税制への対応や保育園転園における住民票変更など、ライフプランそのものをご提案、ご教示頂き、本当にすばらしい方だなと感動致しました。担当者の方も、廣田様お墨付きということもあり、様々な条件変更や前提条件の変更に対し、タイトなスケジュールの中でも我々を一番に考えた上で、丹念に情報収集、多方面への渉外活動を実施して頂きました。粘り強く、また見えないところで地道な努力をしてくださったおかげで、気持ちよく買主様ともお話ができたのだと感謝の想いでいっぱいです。友人はもちろん、我が家で住居に関する何かがあったときには、間違いなく名指しで指名すると思います。本当にありがとうございました。
