井田 桃子
Momoko Ida
DS賞受賞：2017年11月・2020年8月・2022年3月
DS大賞受賞：2017年度下期・2021年度下期
Personal
「自分自身が商品」である、
という意識。
DS賞は2017年に初めていただきましたが、その後殿堂入りの制度ができてからより意識するようになりました。手数料や件数などの営業成績に対する賞はある程度自分の努力次第というか、がんばった分が反映される側面が強いですが、お客様のご意見が反映されるDS賞は、本当にお客様に満足していただけないと届きません。新人時代のただただがんばっていたときとはまた違う、本当の意味での「プロの営業」というものを考え直す機会になりました。今回殿堂入りという評価をいただいたことで、少しは自分の目指す本物のプロに近づけたのでは、とうれしく思います。成約に至っていないお客様からも「井田さんに頼んでよかった」とご連絡をいただいたときには、力になれなかった申し訳なさも感じていただけに喜びも大きかったです。
私がこの仕事を選んだのは、自社製品を持たない不動産仲介の営業という立場において、「自分自身が商品」であるというところに魅力を感じたからです。お客様によって内容が異なるため二度と同じ取引はなく、そこでお客様にご満足いただくには自身を磨いて人間力を上げ、自身の商品価値を上げていかなければいけない点にもやりがいを感じています。最初は「野村さん」と呼んでいただいていたお客様から、いつしか「井田さん」と呼び方が変わったときには、お客様に少し信頼していただいたのかな、とうれしくなりますね。やりとりを重ねるにつれて少しずつ信頼関係ができていき、ご希望やお考えを理解できるようになり、よりよい提案ができるようになる、という点もこの仕事の魅力のひとつです。
お客様に寄り添う、
ということのほんとうの意味。
以前上司からのアドバイスで印象的な言葉があります。以前担当していたお客様のご希望する物件が、当時の市場ではなかなか難しい条件でしたが、可能性のある限りは探してみようと各方面から情報を取り寄せていました。なかなか条件をクリアする物件は見つからず、時間ばかり過ぎて焦りはじめていた頃、上司から「お客様に寄り添うというのはそういうことではない」と言われました。お客様のご希望に100%以上で応えるのが理想の営業だと思い込んでいたのですが、お客様の意見を聞くばかりが寄り添うということではない、現実的に難しければしっかりそれを伝え、「だからどうするか」と考えて別の提案をして、それでご希望以上に満足していただくのが本当の営業マンだ、と。 それには、お客様が本当に何を望んでいるかを本当に理解していなければいけません。お客様が伝える条件の背景にはどんな希望があるのか、その住まいでどんな暮らしを思い描いているのかまで想像できてはじめて違う提案が見えてくる。それまでの私は、たしかにお客様のご希望を叶えようとばかりしていた気がします。その上司のアドバイスから、プロとしての提案というものがどういうものか、考えるきっかけになりました。
「あの人に頼んで、
よかった。」の言葉の奥深さ。
今回殿堂入りという名誉はいただきましたが、不動産仲介にはほんとうに正解がなく、お客様にありがたい言葉をいただいても、本当にこれでよかったのか、まだ何かできることがあったのではないかと、自問自答は続きます。常に自分自身も「商品としての価値」を高め続けなくてはいけませんし、もしかしたらどこまでいっても満足できることはないのかもしれません。ですが、そうやって日々成長しつづけることが大切ですし、そこにやりがいと喜びを感じられます。今後は立場的にも部下や後輩に自身の経験や知識を伝えていかなければいけません。「あの人に、頼んでよかった。」入社当初教わったこの言葉がスタートであり、私たちが目指すべきゴールなのだと改めて感じています。
Customers Voices
大きな金額の取引でも
安心させてくれる信頼感。
売却／O様
井田様は、初回の打ち合わせ時から、やる気と自信に満ち溢れておりました。特に「この物件なら大丈夫です」と仰られた自信は、初めて不動産売買をする私には大きな安心感につながり、お任せする一番の理由になりました。また正直にすべての状況を共有していただけ、早めの決断が出来たのも良かったと思っております。部屋の状況やメインテナンス、どこまで事前準備すべきかも、プロの目線で、ここもはっきりと「これで大丈夫です」というコメントを頂けたことで、あまり悩みすぎずに対応することができました。いずれにしても、井田様に担当して頂き、本当に良かったと思っております。ありがとうございました。
一貫してパーフェクト。
トップ営業マンの質の高さ。
購入／N様
ご担当いただきました井田さん、本当にありがとうございました。一言でいうと一貫してパーフェクトなご対応を頂き、心より感謝しております。私共の都合で本当に短い期間で内見、ローンの審査から契約まで進めないといけない中、段取りをしっかり組んでいただき、希望する物件の契約まで至ることができました。さらに、各フェイズで複数のご提案（例えば各銀行の住宅ローンなど）を頂いたことや、問い合わせに対して迅速かつ的確なお答えを頂き、全て納得のいく形で進められました。お相手についても、両手ではない中、譲渡側の仲介会社様ともしっかりと交渉いただき、こちらの希望もしっかりと反映いただきました。今回の契約の中で、井田さんのこれまでのご経験や知識、顧客対応への心配りを随所に感じさせていただきましたし、野村不動産様のトップ営業マンの質の高さを見せつけられました。知人から誰か紹介してほしいと聞かれた際は、迷わず井田さんをご紹介したいと思います。ぜひお体にご自愛頂き、これからのさらなるご活躍を祈念しております。この度は本当にお世話になりました。心より感謝いたしております。ありがとうございました。
迅速かつ丁寧な対応に感謝。
購入／H様
井田さん、この度は大変お世話になり、ありがとうございました。また、野村の仲介＋(PLUS)さんで購入したことを非常に満足しております。以前から欲しかった物件が見つかり連絡したところ、非常に迅速に対応いただけたので内覧や契約までスピーディかつスムーズに進めることができ、とても安心しました。人生初めての大きな買い物ということで、物件を購入することについてたくさん不安があったのですが、こちらからの質問に対して詳細に教えていただき、いつも丁寧にご対応いただいたので、何なりと相談することができ、安心して物件を購入することができました。特に、お忙しい時期でもお電話やメールの対応が非常に早かったことや、金額の詳細な内訳を井田さんからご提示いただいたこと、こちらから判断しにくい保険プランや特典内容などについても親身に相談に乗っていただけたことに心から感謝しております。またいつか購入や売却を検討する機会があれば、ぜひお願いしたく思っております。またの機会もよろしくお願いいたします！井田さん、本当にありがとうございました。
