小笠原 めぐみ
Megumi Ogasawara
DS賞受賞：2020年3月、2020年10月、2021年9月
Personal
「家族」や「友人」に対するように。
入社3年目で初めてDS賞をいただきましたが、営業成績で成績優秀賞を受賞したときとはまた違った喜びがありました。数字の成績と違って、自分の接客やサービスがお客様にしっかり伝わっていた証拠だと思うと、それまでがむしゃらに仕事をしてきた中で初めて認められた気がしてとても嬉しかったのを覚えています。
店舗に配属された当初は、上司や先輩に比べ経験や知識の劣る自分がお客様に対して何ができるか、というところから考えていました。会社の理念としてもお客様に満足していただくことを第一に優先することが方針なので、それなら自分が「人」としてできることがあるはず。まずはお客様のメールにはすぐに返信する、電話にはすぐ出るなど、できることから始めていきました。そして明るく元気に、親身に対応するという、あたりまえに思えることから一つずつしっかりやっていこうと心がけていくと、仕事というよりは、たとえば家族や友人に相談されたらどう対応するか、というような視点を持てるようになりました。その頃から少しずつお客様とも信頼関係を築けるようになっていった気がします。初めは接客時にプレッシャーのようなものも感じて肩に力が入っていた気もしますが、「家族」や「友人」として、と考えると自然とお客様の力になりたい、喜ぶ顔が見たい、というような感情が出てきて、それがお客様との良好な関係につながっていると感じています。
お客様の望みをかなえることが最高の「サービス」。
初めてDS賞をいただいた頃、お客様に言われて嬉しかった言葉があります。「小笠原さんでなければ買ってなかった。」この言葉をいただいたときに、自分の目指す理想の営業スタイルが見えてきた気がしました。今の時代、不動産の売買にまつわるサービスメニューは各社さまざま用意し、日々進化しています。特にコロナ禍に入ってからはオンライン上のサービスも増え、多くのお客様に提供されています。それはもちろん大事なことなのですが、どんなにサービスが進化しても、最後は「人」としての関わりが一番重要であると、肌で感じるようになりました。サービスひとつとっても、いまお客様に必要な、最適なサービスを選ぶにはお客様の要望を理解し、その先の未来まで想像できていなくてはいけません。なにより、お客様の理想に寄り添い、望みをかなえることこそが最高のサービスであるということに気付きました。 現在に至るまで、麻布営業部、三田センター、赤坂センターと、都心の店舗にて営業を続けてまいりました。部署異動の際は、お客様の層や、お取り引き対象となる不動産も変わり、私でお客様のお役に立てるのか不安な気持ちもありましたが、ご縁があり、私と関わってくださるお客様は、絶対に幸せになってほしい、と強く思っています。
数字の実績は、お客様の満足の結果。
私は入社3年目、25歳の時に家を購入しました。その前に住んでいた家は、狭い・暗い・うるさい、と、ストレスも多く、休日もゆっくり休めませんでした。このような経験から、新居を検討する上では、広さがあり、日当たり・換気がしやすいという点を重視し、悩みに悩んだ末、希望に一番近い家を購入しました。新居を購入以降は、家で過ごす時間が楽しくなり、新しい料理のレシピを考えたり、読書や水彩画など、色々なことをして過ごしています。高い買い物でしたが、あの時決断ができて本当に良かったと思っています。「家を買う・売る」ことは、お客様の人生においても、とても重要なイベントです。自宅の購入を経験したことで、そのことが身に染みてわかりました。環境が変わることで、見える光景も変わりますし、人生も変わります。そのため、お客様のご自宅は、「数ある家の中の1件」ではなく、必ず、「大切な資産」としてお取り扱いをするように心掛けています。今回DS賞殿堂入りという栄誉をいただいたことで、今後、受賞対象からははずれますが、同じ心がけで続けていこうと思っています。その上で、後輩にも、自身の経験を伝えていこうと思っています。それが、野村の仲介＋の伝統として今後さらにその後輩へと受け継がれてもらえたらとても嬉しいです。最近実感するのは、お客様にご満足いただくことを最優先に考えて接客した結果として数字の成績に表れることはありますが、逆はない、ということです。目先の売り上げや件数などを追い求めても、お客様のご満足は本当の意味では得られない。それを肝に命じて、お客様に喜ばれる営業をして今後も頑張っていきたいです。
Customers Voices
バランス感覚に優れたプロの営業ウーマン。
売却／K様
本当に市場は動いているのだろうか、この物件に買い手が現れるのだろうかと不安な中でしたが小笠原さんに売却をお任せできたことは本当によいご縁であったと思っています。売却のご連絡をしたときから、熱意が伝わってきました。「私にお任せください！」という、お若いのに頼もしいお言葉と、次々にてきぱきと提案や書類の準備を進めてくださる行動力にただただ感服していました。そして、査定では、市場が分からない素人の私たちに、市場の動向や様々なデータをもとに分析された資料をご提示くださり「売主様、買主様双方がご納得ご満足いただけるように、私たちが精いっぱいやらせていただきます。これでいってみましょう！」と、こちらが望む以上のご提案をくださいました。小笠原さんの優れた市場感覚にさすが、プロ！と思いました。自宅に査定にきてくださったときは、大変細やかなお心遣いをいただき、また小さな子供がいる家庭を気遣ってくださいました。子供たちに温かくお声をかけてくださり、明るく優しいお姉さんが遊びにきてくれた！と大興奮でした。問い合わせがどのくらいくるのだろうかと心配していましたが、販売期間に入ると、ここぞという時を見極めて動いてくださっているお仕事ぶりでした。確度を上手にわかっていらっしゃって、子供がいる我が家に負担がかからないように、気持ちを汲んでくださりながら、内覧の予定なども立ててくださり、少ない内覧件数でもよりよいパフォーマンスが出せるようにフィードバックも的確にくださいました。より確実にする販売活動には脱帽です。小笠原さんは、市場、現状、社会状況等さまざまなもののバランスを上手に取りながら販売していくプロの営業ウーマンであると確信しました。引き渡しの際にも、双方の気持ちを尊重しながら本当に丁寧に細やかにいろいろと進めてくださいました。双方が安心して売買できるように、今後もお互いが気持ちのよい取引ができたと思えるように、引き渡しを段取りよく行ってくださいました。その後も心細やかな連絡をくださり、気持ちよく全てのことを完了させることができました。小笠原さんのお仕事に対する誠実さや熱意、そして、お仕事に捧げるたゆまぬ努力は素晴らしいです。是非小笠原さんにまたお願いしたいと思っております。
最初から最後までプロでした。
購入／A様
はじめて不動産を購入する。不安と緊張も期待も混ざって、どう判断していけばいいのか迷った時、小笠原さんはいつも寄り添いながら、そして時にリードしていただきながら、伴走してくださいました。それがどれだけ心強かったか。スムーズに購入まで到達できたのは、小笠原さんの心配りのおかげです。最初から最後までプロでした。またご相談したいですし、これからもどうかよろしくお願いいたします。本当にありがとうございました。（夫） 何でも相談しやすくて、安心して、自宅を買うという一大イベントを不安なく乗り越えることができました。ささいな疑問にもメールや電話で丁寧に答えていただきましたし、説明もわかりやすくて、心強かったです。丁寧で親身な小笠原さんが仲介してくださったことに本当に感謝しています。（妻）
親身に、かつ丁寧で迅速。まさに「営業の鑑」。
購入／H様
担当の小笠原様に非常に良い対応をしていただきました。本当にありがとうございました。こちらの細かい要望を理解して親身に、かつ丁寧で迅速な対応をしていただき、希望に近い物件を色々とご紹介いただきました。また、こちらの希望に合う物件を見つけることを何よりも大切にしてくださっていることが伝わり、信頼して全てをお任せすることができました。ローン関連の手配なども非常にスムーズに進めていただきました。対応の丁寧さや迅速さ、こまめな状況のアップデートなど「営業の鑑」という感じで、加えていつも明るく人当たりの良いお人柄から、こちらとしても非常に身近に感じることができ、さまざまなご相談をさせていただけました。物件の売却や購入は一生にそう何度もあることではないからこそ、信頼できる営業担当さんと出会えることは非常に大切なことだと感じており、その点小笠原さんにご担当いただくことがてきてとてもラッキーでした。本当にありがとうございました！
